|
Nom de CSQ
|
CSQ a la qual es posa en cua la trucada.
|
|
Id. de CSQ
|
Id. exclusiu de la CSQ.
|
|
Destreses de la trucada
|
Destreses associades amb la CSQ a la qual s'envia la trucada.
|
|
Trucades gestionades
|
Nombre de trucades gestionades en la CSQ. Es gestiona una trucada quan un agent agafa la trucada.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Total/Percentatge de trucades gestionades amb el temps de cua: 0–15 s
|
Nombre de trucades gestionades amb un temps de cua que és més petit o igual que 15 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades amb un temps de cua: % 0–15 s
|
Percentatge de trucades gestionades amb un temps de cua que és més petit o igual que 15 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades gestionades amb un temps de cua: 0–30 s
|
Nombre de trucades gestionades amb un temps de cua que és més petit o igual que 30 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades gestionades amb un temps de cua: % 0–30 s
|
Percentatge de trucades gestionades amb un temps de cua que és més petit o igual que 30 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades amb un temps de cua: 0–45 s
|
Nombre de trucades gestionades amb un temps de cua que és més petit o igual que 45 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades amb un temps de cua: % 0–45 s
|
Percentatge de trucades gestionades con un temps de cua que és més petit o igual que 45 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades amb un temps de cua: 0–60 s
|
Nombre de trucades gestionades amb un temps de cua que és més petit o igual que 60 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades amb un temps de cua: % 0–60 s
|
Percentatge de trucades gestionades amb un temps de cua que és inferior o igual a 60 segons.
|
|
Trucades abandonades
|
Trucades que s'han abandonat des de la CSQ. Una trucada s'abandona si s'ha enviat a la CSQ però l'agent no l'ha respost perquè la persona que feia la trucada ha penjat o s'ha desconnectat.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua: 0–15 s
|
Nombre de trucades abandonades amb un temps de cua que és inferior o igual a 15 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua: % 0–15 s
|
Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua que és més petit o igual que 15 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua: 0–30 s
|
Nombre de trucades abandonades amb un temps de cua que és més petit o igual que 30 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua: % 0–30 s
|
Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua que és més petit o igual que 30 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua: 0–45 s
|
Nombre de trucades abandonades amb un temps de cua inferior o igual a 45 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua % 0–45 s
|
Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua inferior o igual a 45 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua: 0–60 s
|
Nombre de trucades abandonades amb un temps de cua que és inferior o igual a 60 segons.
|
|
Total/Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua: % 0–60 s
|
Percentatge de trucades abandonades amb un temps de cua que és inferior o igual a 60 segons.
|